Systém kvality a inovací v CR

Ministerstvo pro místní rozvoj ČR zavádí systém kvality služeb a inovací v cestovním ruchu s názvem
CzechQuint = záruka kvality.
Tento systém má za cíl zlepšit podmínky v oblasti legislativy, financí, vzdělávání, inovací a certifikace.

Hlavní cíle :

• zlepšování kvality a podpora rozvoje cestovního ruchu
• zajištění rovných kritérií hodnocení kvality v cestovním ruchu
• vytvoření rovných podmínek na trhu cestovního ruchu
• zavedení důkladnější kontroly a důsledné vymáhání práva
• posílení ochrany spotřebitele
• zvýšení transparentnosti služeb a zlepšení orientace na trhu CR

Cílem projektů je zároveň zvýšit povědomí poskytovatelů služeb v cestovním ruchu o možnosti certifikace – stanovením benefitů pro certifikované služby, resp. pro jejich poskytovatele. Dále informovat uživatele (turisty) těchto služeb a to především formou propagace certifikovaných služeb. Zařízení, která projdou certifikací,  získají značku kvality v cestovním ruchu.

Důvody pro zavedení standardů kvality služeb :

• zvýšení konkurenceschopnosti a efektivní rozvoj cestovního ruchu
• integrace do již existujících evropských systémů
• systematické zvyšování kvality služeb
• zajištění rovných kritérií hodnocení poskytovaných služeb
• vytvoření rovných podmínek na trhu
• vyšší důvěra zákazníků, vyvolání zájmu o kvalitní služby u koncových uživatelů
• záruka kvality poskytovaných služeb
• snazší orientace koncových uživatelů při výběru služeb CR
• zvyšování motivace personálu ve službách CR
• možnost získávání zpětné vazby, např. formou dotazníkových šetření
• možnost zavedení důkladnější kontroly
• efekty/benefity pro koncového uživatele služeb i pro poskytovatele certifikované služby