Hoteliéři v Soči se učí usmívat

Úsměv nebývá přirozenou součástí ruského obličeje, a tak před propuknutím zimních olympijských her v Soči podstupují zaměstnanci místních hotelů na poslední chvíli školení, jak se usmívat.

"Naučit se, jak se chovat k hostům z jiných zemí, je zvláště důležité. Musíme se v tom zdokonalit, aby pochopili naši pohostinnost,“ říká účastník kurzu Vladimir Šuškin.

Kurzy olympijské pohostinnosti, zavedené na žádost organizačního výboru olympiády, zahrnují lekce, jak se usmívat na cizince a jak udržovat oční kontakt, a zaměřují se spíše na obsluhu hostů než na hotelová pravidla.

„Vypracovali jsme profily rozdílných typů hostů i modely toho, jak si počínat s opilými návštěvníky, anebo jak se chovat, pokud host žádá nemožné,“ vysvětluje jedna ze školitelek Taťjana Pomjatkinská. „Protože naše olympijské město má v úmyslu se stát letoviskem na světové úrovni, je důležité, aby pohostinnost v našich hotelích odpovídala mezinárodním normám,“ dodává.

Zdroj: Novinky.cz