130 marketingových rad pro hotely na rok 2010

Po velmi zdařilých 120 marketingových rad pro hotely na rok 2009, vydal Josiah Mackenzie začátkem tohoto týdne na svém blogu nových 130 marketingových rad a nápadů pro hotely na rok 2010.

Z celého souboru vybíráme a upravujeme pro možnosti využití v našich podmínkách :

Strategie

• 90 % kupního rozhodnutí je ovlivněno internetem
• vzdělanější klienti se orientují na vyhledávání prostřednictvím Google
• dosažení marketingových cílů v minulosti - dosažení povědomí o značce prostřednictvím mediální reklamy, dnes - přímá komunikace
• zveřejňovat na webu co nejvíce informací, prakticky jakékoliv informace o kterých si myslíte, že by je vaši hosté mohli potřebovat
• informace vkládejte do všech možných distribučních a internetových kanálů - blog, e-mail, článek, PDF, tisková zpráva, případová studie, video, sociální sítě
• nelze najednou zasáhnout celý tržní potenciál, nutno zaměřit pozornost na více menších cílů
• využijte výhodu menšího podniku v rychlosti, pružnosti a flexibilitě
• marketingová orientace na získání, udržení a zvyšování nabídek bonitním zákazníkům
• klienti milují složitost, ale uznávají jednoduchost
• preferujte nabídku v které jste nejlepší

Plánování

• držte si pokud možno svojí cenu
• jasně definujte své postavení na trhu
• převyšte svoji konkurenci v nabídce, ne v ceně
• průlomové kampaně vyžadují neobvyklé přístupy
• maximalizace zisků je v orientaci prodeje nejlepším klientům
• jasně stanovit cíle vlastního úspěchu
• Webová stránka :
• vizuelně zvýrazněte nejdůležitější prvky na stákách
• nabídka v popředí signalizuje co chceme, aby zákazník udělal
• výrazný rezervační formulář
• vyzdvihněte přednosti pro každou klientskou skupinu
• stránky upravte klientům na "skenování", ne na "čtení" - rychlost podání informace
• použijte vizuální efekty směřující k emočním nákupům
• text obsahu stránky přizpůsobte čtenářům (klientům)
• zpětná vazba, komentáře, klientská hodnocení přímo na webových stránkách
• dbát na přístupnost a přehlednost stránek
• využít moderní internetové reklamní praktiky - minisite, reklamní vstupní stránky, kreativní reklama pro zvýšení konverzí

Internetový marketing

• být co nejvýše v přirozených výsledcích vyhledávání
• až 86 % internetového prodeje pramení z přirozeného vyhledávání
• analyzujte a vhodně volte klíčová slova pro vyhledávání
• zaměřte pozornost na 2 - 3 klíčová slova relevantně spojená s vaším podnikání
• využívejte blogů a odkazů na vaše stránky
• budujte kvalitní linkbuilding
• nejlepší odkazy jsou od spokojených klientů a jejich internetových aktivit
• SEO je zisk, nikoliv náklad
• SEO se neustále vyvíjí, držte s ním krok
• Internetový marketing (SEM) je neustálý proces

Prestiž

• historie a prestiž webové stránky je nanejvýš důležitá pro přirozené vyhledávání
• klientská hodnocení jsou na nejvyšší příčce rozhodovacího procesu
• vnímejte a analyzujte hodnocení, vyvoďte důsledky a opatření
• sledujte internetové dění okolo názvu zařízení, restaurace a odpovědných členů vedení
• vyhodnocujte hodnocení na portálech, které jsou na klientská hodnocení zaměřená, např. Tripadvisor
• reagujte zpětně na negativní online hodnocení hodnotícím, využijte uvedených kontaktů, vstupte s nimi do dialogu
• posuzujte stížnosti jako podnět k zlepšení

Sociální sítě

• zapojte se do sociálních sítí, reagujte na vedený dialog
• podpořte budování dobrého jména účastníky blogu vlastní reakcí a sdílením informací, vybudujte blogy pro různé skupiny klientů
• nejužitečnější internetový obsah o vašem zařízení je obsah tvořený spokojenými klienty
• neustále podněcujte vlastní obsahovou aktivitou budování dobré pověsti
• dejte prostor hostům pro prezentaci jejich mediálního obsahu na vašich stránkách
• zveřejněte své propagační fotografie na volných hostigových službách
• vytvořte videoprezentaci zařízení vlastními zaměstnanci a zveřejnete na YouTube, popř. dalších sítích
• využijte virální marketing, ale pozor na nákladovou položku výroby, mnohdy se nevrátí
• Facebook - zkuste to, ale opatrně, někdy méně znamená více
• pomocí blogů propagujte i lokalitu, to platí zejména v odlehlých oblastech, kde pro vás není konkurencí sousední hotel, ale jiná lokalita

Reklama

• propagujte pouze služby, které skutečně poskytujete, není nic horšího než zklamaný host
• testujte kampaně v levnějších médiích před nasazením do drahých médií
• veďte cílenou kampaň s možností její analýzy
• veďte reklamu příběhem, který prodává
• výchovně-vzdělávací reklama je v dnešní době nejúčinější
• analyzujte reklamy, neúčinné okamžitě zastavujte

E-mail

• e-mailové nabídky zasílejte jen na základě povolení adresáta
• e-mail s oslovením je po stránce psychologického hodnocení na vyšší pozici
• e-mail buduje povědomí o značce
• e-mail není určen jen vlastním klientům, používejte jej k informaci obchodních partnerů
• využívejte sofistikovaných e-mailových databank, zasílejte relevantní nabídky různým skupinám klientů
• nabízejte exklusivní slevy a vyjímečný servis na VIP úrovni
• zvolte správnou frekvenci zasílání e-mailů, ideálně zjistěte, jak často si přejí oslovení dostávat e-mailovou korespondenci
• e-mailový marketing neustále testujte a poučte se z analýz, testujte den a čas zasílání, frekvenci, personalizaci, předmět, obsah, ceny nabídek a různé druhy výzev k akci

Tisk a média

• kvalitní PR musí zpracovávat mediální novináři a redaktoři
• používejte tiskové zprávy jako podklad vašeho sdělení
• využívejte novinářských portálů zdarma pro vaše PR a TZ
• využívejte příběhů vašich klientů, orientujte PR na příběh

Služby zákazníkům

• získání nového zákazníka je přibližně 5x dražší než udržení stávajícího klienta
• za nejvyšší prioritu pokládejte názor klienta, přesvědčte se, že totéž chápou i vaši zaměstnanci
• veďte sofistikované seznamy stálých klientů aby cítili, že o ně máte zájem
• shromážděte si co nejvíce informací o vašich hostech, čím více informací, tím flexibilněji a cíleně lze nabídnout doplňkové služby
• nabídka WiFi zdarma - ideální pro diskrétní pobídku zaslání hodnocení na TripAdvisor
• důsledně pracujte s každým hostem i po jeho odjezdu, někdy i po několika letech
• budujte loajalitu klientů unikátním a inovovaným vybavením, které nemusí být pouze ve špičových zařízeních
• ponechte větší rozhodovací schopnost vlastním zaměstnancům při rozhodování přidělení klientských bonusů

Buďte globální

• mějte na mysli, že až 60% vyhledávání se uskutečňuje v jiném jazyce, než je angličtina
• mějte zpracované webové stránky v rodném jazyce vašich potenciálních klientů
• využívejte rodilé překladatele
• trendem je nepoužívat vlajky k přepínání jazykových variant, používejte textové odkazy
• je možné použít speciální vstupní stránku s přivítáním v různých jazykových mutacích
• pokud je to technicky možné, nabízejte stránku podle příchozí IP adresy s relevantní jazykovou mutací
• optimalizujte stránky pro jazykové mutace
• využijte sociálních sítí v různých jazykových mutacích a místních podmínkách

Analýza a měření

• analyzujte co nejvíce shromážděných dat
• vyberte si různé metriky (i vlastní) internetových kampaní
• srovnatelné analýzy kampaní vzájemně vyhodnocujte a porovnávejte
• využívejte všech dat, které jsou dostupné z různých metrik, zaměřte se na míry prokliku, konverze, zobrazené stránky, klíčová slova, čas strávený na stráce, míra odchodů apod.
• vyhodnoťte klíčová slova, která přináší největší míru konverzí
• neustále zjišťujte, jak se hosté o vás dozvěděli
• cílem statistik a analýz je zdroj tržeb