111 marketingových tipů na rok 2011

Josiah Mackenzie začátkem roku publikoval na svém blogu pro rok 2011 nových 111 marketingových tipů, rad a nápadů, které by měl hotelový marketing uplatňovat, udržovat a rozšiřovat.

111 marketingových tipů na rok 2011 je pokračováním úspěšných 120 tipů na rok 2009 a 130 tipů na rok 2010.

V letošním vydání jsou marketingové tipy odkazovány i na další zdroje, což je zajímavé jednak z pohledu marketingu samotného, ale i k pochopení a přímějšímu objasnění rady či tipu.

Z materiálu vybíráme :

Plánování a strategie

• loajalita zákazníků
• publikování nejčastějších otázek a odpovědí
• publikování unikátních vlastností
• publikování důvodů okamžité rezervace
• personifikace nabídek
• podpora aktivních a talentovaných zaměstnanců
• podporujte a aplikujte nové nápady svých zaměstnanců
• "Nejdůležitější vlastnost pro inovace dnes není kreativita, ale zvědavost"
• důslednost a konzistence pracovní činnosti
• akcent na obchodní jednání všech pracovníků při styku s klientem
• publikace a reakce na zákaznické myšlenky a tipy

Sociální média

• využít sociálních sítí všemi zaměstnanci na všech pozicích
• koordinace výstupů na sociálních sítích
• získávejte přátele na sítích přirozenou cestou
• využijte skutečných příběhů a zážitků
• využijte získaných materiálů od klientů - reference, fotodokumentaci, video apod.
• odměňte věrné fanoušky a přátele
• zdokonalujte prezentaci video obsahu
• buďte osobní a reagujte na podněty
• využijte vlastních sil na sociálních sítích, nikdo vás nezná lépe než vy sami
• twítujte jen přínosně
• opatrně s reklamou na sociálních sítích, ne vždy se vyplatí
• využívejte doplňkových aplikací Facebooku
• využijte reklamu na Facebooku, zvláště na profilových stránkách
• zaměřte se na kreativní využití fotodokumentace na Facebooku, fotky "táhnou"
• dejte pozor na odvrácení pozornosti při přechodu na Facebook z vašich stránek
• zvažte LinkedIn
• využijte výhody Flickeru
• nezaměřujte pozornost jen na ROI ze sociálních sítí, využijte je pro podporu značky a nepřímé podpory prodeje
• sociální sítě přispívají přirozenému SEO
• učte se od aktivních uživatelů sítí

Webové stránky

• mějte na paměti, že webová práce nikdy nekončí
• optimalizujte stránky pro náhledy na Google Instant Preview
• budujte obsah všemi dostupnými prostředky
• vytvořte video kanál
• použijte přívětivý a nevšední grafický design
• analyzujte použitelnost informací na stránkách
• důsledně optimalizujte a analyzujte cílové stránky
• poskytněte klientům prostor pro čtení a psaní hodnocení
• analyzujte rychlost načtení stránky
• zaujměte na první pohled
• zapojte návštěvníky do akce
• dejte pozor na chybové stránky
• rok 2011 bude rokem videa
• vězte, že optimalizace nespí, sledujte nové trendy a přizpůsobte se
• uvažujete o live chat? právě je nejvyšší čas
• dbejte na paritu cen
• podpořte rezervace na vlastních stránkách zabezpečenými přístupy plateb

Mobilní webové stránky

• optimalizujte web pro mobilní prezentace
• zachyťte dramatický nástup mobilní komunikace
• zajímejte se o dostupnosti a účinnosti QR kodů
• studujte zásady a úspěchy mobilní komunikace
• mobilní komunikace a marketing je nastupující trend
• nepodceňujte sílu geolokačních aplikací
• mobilní prezentace vyžaduje zážitky a interakci

Reference a hodnocení

• analyzujte reference
• sledujte pokud možno všechny informace o vás ve virtuálním světě
• využijte sledovacích a vyhodnocovacích nástrojů a služeb
• 86 % klientů vnímá hodnocení jako nejdůležitější rozhodovací faktor
• nespokojený zákazník dříve ovlivnil 3 lidi, dnes 3 miliony
• většina zveřejněných hodnocení jsou pozitivní
• publikovaná hodnocení zvyšují kredibilitu
• využijte aktivit klientů v rámci jejich hodnocení a sdílení kompletního obsahu
• motivujte hosty k recenzím, buďte kreativní a nápadití
• pamatujte, že stačí pár minut na to, abyste si zkazili mnohaleté úsilí budování dobré pověsti

Reklama

• odlehčená reklama s příběhem a "ikonami" je nejzajímavější
• pusťte klienta do tvoření dalšího děje
• nabídněte za nekvalitní služby vrácení peněz
• důsledně připravte PPC kampaně s jasnými cílovými stránkami
• bannerové reklamy stále mají své místo a neustále se vyvíjí

E-mail

• přímý e-mail marketing neustále převyšuje konverzní poměry nad ostatními aktivitami
• prezentujte přitažlivé a cílené vstupní stránky
• odkažte se na ukázku mailingu
• jasně stanovte periodicitu e-mailingu
• personifikujte e-mailing
• nechte vybrat potenciální odběratele nabízená témata vašich newsletterů
• nezapomínejte na odhlášení z odběru

Služby

• přemýšlejte o vytvoření zákaznického servisu
• zaměřte se na "zelené" podnikání
• publikujte materiály s vědomím dalšího sdílení mezi návštěvníky - doporučit známému
• vytvořte platformu otevřených zkušeností a rad klientů
• zamyslete se nad "bariérou" recepčních pultů, nastupuje trend přímého kontaktu
• pracujte flexibilně se sociálními sítěmi

Vybavení a technologie

• instalujte vysokorychlostní internet, ideálně WiFi
• TeleAdapt - budoucnost připojení osobní techniky na pokojích
• sledujte nástup virtuálních technologií do kongresového segmentu

Tisk a média

• pracujte s tiskovými zprávami
• dbejte na unikátnost zařízení
• zaměřte pozornost na kvalitní PR

Měření a analýzy

• analytika procesu rezervace není 100% měřitelná
• vyhodnocujte všechny dostupné analytické procesy
• zvažte sledování nejdůležitějších parametrů
• sociální sítě urychlují nákupní rozhodování