Konkurence na rezervačních ubytovacích portálech

Světové rezervační ubytovací  portály generují hotelům čím dál vyšší obsazenost hotelových kapacit po celém světě. V nedávné době panovala doslova "honba" rezervačních portálů po registracích co největšího počtu hotelových zařízení, v dnešní době jsou registrace téměř zastaveny. Portály si už vybírají při nových registracích hotely podle mnoha kritérií, než tomu bylo v době masových náborů.

Co způsobil masový nábor hotelů rezervačním portálům?
Tak především se museli začít snažit zrovna tak jako se snaží hotely, tedy přilákat klienty k uskutečnění rezervací právě na jejich portále, což je sice snažší než pro samotný hotel, který má "milionkrát" větší konkurenci v samotných hotelech než rezervační ubytovací  portály. Museli najít výhody a důvody, proč se klienti vrací k opakovaným rezervacím jeich prostřednictvím, museli začít daleko více spolupracovat s hotely v oblasti cenové politiky, balíčků služeb, speciálních nabídek, věrnostních programů. V poslední době se rezervační portály daleko více orientují i na práci s klienty v poskytování prostorů pro zveřejnění referencí, fotogalerií, videí a komunit. Některé portály podporují zájmové blogy a rozvíjejí komunity v sociálních sítích.

Ruku na srdce - představili jste si něco podobného před deseti lety?
Technický rozvoj, internetová komunikace, chuť sdílet poznatky a zážitky jsou motorem pro pokrok v rozvoji rezervačních systémů, v rozvoji relevantních informací, které jsou jedním ze základních předpokladů rezervačního rozhodnutí a nákupu.
Z tohoto důvodu je nezbytně nutné s rezervačními ubytovacími portály velmi úzce spolupracovat, flexibilně reagovat na kampaně, na reference a aktivně připravovat nové a nové pobídky pro potenciální klienty. Při přípravě kampaní a cenových nabídek je nezbytně nutné držet cenovou paritu na rezervačních systémech a vlastním prodejním kanále - vlastních webových stránkách. Při porušení tohoto pravidla se hotel vystavuje diskvalifikaci v zobrazení a ukončení spolupráce.

Zobrazení hotelů na rezervačních portálech je různé. V základním (defaultním) zobrazení je většinou nabídka vybraných hotelů z různých destinací podle vlastního kritéria toho daného portálu. Neexistuje jednotné zobrazení z konkurenčních důvodů, protože rezervační portály hledají cestu k získání co největšího počtu klientů.

Konkurence v zobrazení je obrovská, hotelů je podle všech dostupných informací více než poptávka dokáže naplnit, takže tlak na zobrazení na předních pozicích je vysoký.

Konkurence pro jednotlivé hotely není jen v okolních či blízkých hotelech, ale čím dál více se konkurence projevuje v nabídce destinací.

Tato skutečnost je způsobena současnou cenovou dostupností letecké dopravy a cenovou válkou ubytovacích zařízení. Pro ilustraci si srovnejte cenové relace letů po Evropě a cen srovnatelných hotelů. Není až tak markantní rozdíl v ceně za prodloužený víkend v Londýně nebo Amsterdamu, v Praze nebo Budapešti.

A co na to klient?
Rozhoduje se především na základě lákavé, až "snové" nabídky. K tomuto klientskému rozhodnutí nabízí rezervační ubytovací portály na svých hlavních stránkách nabídkové bloky s obsahem např. Top 10 nejlepších destinací pro různé druhy dovolené, TOP 10 nejnavštěvovanějších měst či míst, TOP 10 nejluxusnějších či nejnavštěvovanějších hotelů či TOP 10 hotelů s nejvíce klientskými referencemi. Podobných nabídek je celá řada, každý rezervační systém vsází na vlastní odlišnosti.

Klient je doslova zahrnut přednostními nabídkami a upoutávkami a to jej ještě čeká výběr ze stovek nabídek hotelů v jednotlivých turisticky poptávaných městech a oblastech. Přední světové rezervační portály nabízí velmi sofistikované vyhledávání podle různých přednastavených kritérií a nabídkách od klasifikačního rozdělení, alfabetického výpisu, cenových relací, vzdáleností, vybavení, služeb a last minute cen a nabídek.

Pro názornost uvádíme počty ubytovacích zařízení ve vybraných městech na různých rezervačních ubytovacích portálech (zveřejněno - březen 2010, počty se mohou v čase lišit)